— Сейчас будет большой и достаточно сложный текст. Я прошу отнестись с пониманием к многабуков, я не часто это делаю. Но ситуация требует. Во-первых, это про полезную методику. Во-вторых, это про хорошую работу, визуализирующую результаты методики. Итак, сегодня большой текст про миссию, цели и прочее. И он же - #проотус.
Сначала - преамбула. Конкуренция на образовательном рынке усиливается и у онлайн-школ появляется мощная дилемма или нетривиальный вопрос: а как конкурировать с компаниями, вооруженными фактически дармовым трафиком и большими деньгами? Некоторые идут по пути ценовой конкуренции, кто-то давит извращениями в маркетинге. Мое мнение - конкурировать надо только продуктом. Рынок у нас еще пока дикий, но осознанность клиента, то бишь - студента, растет с каждым днем. Доказывать не буду, посмотрим, насколько я прав, в будущем.
Итак, продукт.
Как делать хороший продукт на образовательном рынке?
Это сложный вопрос, так как продукт - это сочетание многих аспектов того, что понимается под образовательной системой. Разумеется, важен педагог и контент, важна платформа и средства повышения эффективности обучения, важен клиентский сервис и уровень взаимодействия с сообществом, важны дополнительные истории вроде карьерного консультирования и трудоустройства.
А еще важно все это смешать правильно. И тогда мы утыкаемся в простой вопрос: а по каким правилам смешивать? Что для нас является критериями при принятии решения?
И вот тут возникает она, миссия компании.
Появляются ценности. И, чтобы они не повисли в воздухе, возникают свойства продукта, сформулированные на базе миссии, ценностей и всего вот этого. Мы в Otus проделали это в конце прошлого года, и вот что получилось.
В начале - немного о методике. Чтобы определить свойства продукта, гармонизированные с миссией и ценностями, надо ответить на четыре вопроса: "что?", "кто?", "зачем?" и "как?". "Что?" - это что мы делаем, в где именно мы работаем. "Кто?" - это вместе с кем мы делаем это, что отвечает на вопрос "что?". "Зачем?" - это и есть миссия, ради чего все эти кто делая что тратят свою жизнь.
Главное - это ответ на вопрос "как?".
Собственно, ради этого все и затевалось. Ответ на вопрос "как?" лучше всего разделить на три части: какие наши ценности, вытекающие из ответа на вопрос "зачем?", какие возможности мы даем всем этим "кто?", реализуя наши ценности, и какими свойствами должен обладать продукт для каждого из "кто?", чтобы эти возможности были реализованы в полной мере. Сложно? Да, сложно, понимаю. Предлагаю рассмотреть это на пример. Вот результат выполнения этой методики в компании Otus.
Что? Мы занимаемся обучением. Это организация получения разнообразного опыта и его осознание вместе с компетентным партнером в безопасной среде.
Как? (ключевые ценности) 1. Мы понимаем образовательные цели студента и обеспечиваем их достижение 2. Мы создаем условия для продуктивного и уважительного диалога между преподавателями и студентами 3. Мы верим в профессионализм и доброжелательность каждого участника команды 4. Мы находим компромиссы и стремимся быть гибкими при взаимодействии с партнерами 5. Мы честны и открыты перед сообществом в том, что мы делаем
Как? (возможности) Студентам: возможность развития профессионального опыта вместе с практиками в безопасной среде обучения Преподавателям: возможность самореализации и построения деловой репутации в сообществе за счет передачи собственного опыта Команде: возможность участвовать в развитии сообщества, помогать студентам и преподавателям становиться лучше Партнерам: возможность привлечения компетентных специалистов за счет влияния на их обучение Сообществу: возможность развития за счет организации обмена опытом между участниками сообщества
Как? (свойства продукта) Для студентов 1. Получение обратной связи на всех этапах обучения: занятиях, заданиях и проектах 2. Актуальность материала программ, заданий, проектов 3. Соблюдение правил взаимодействия со студентом, включая сроки проверки ДЗ и ответов на вопросы 4. Дружелюбная и конструктивная атмосфера при обсуждении ошибок и решений 5. Поддержка сообществом получения профессионального опыта 6. Поддержка при формировании карьерной траектории и трудоустройства 7. Широкая линейка продуктов для всех видов образовательных целей
Для преподавателей 1. Умный поиск экспертов, которые имеют высокий потенциал и соответствующие нам ценности для преподавания 2. Эффективная программа обучения и адаптации экспертов 3. Непрерывная, гибкая и обучающая поддержка работы преподавателей 4. Справедливая и рыночная компенсация труда преподавателя 5. Развивающее сообщество преподавателей 6. Повышение известности преподавателя как эксперта в предметной области 7. Возможность постоянного развития своей программы обучения 8. Партнерские отношения со студентами
Для команды 1. Возможность вовлечения в образовательный процесс соответствующих нам по ценностям студентов и преподавателей 2. Выбор наиболее востребованных и сложных тем обучения, возможность влиять на линейку продуктов 3. Честный подход к рекламе и продажам 4. Отсутствие иерархии субординации, возможность высказывать свое мнение по любым вопросам 5. Превалирование цифр и фактов над эмоциями 6. Центральная роль студента и преподавателя, принятие решений по принципу “Нам еще с ними работать” 7. Повышение комфорта работы через постоянное выстраивание процессов и их автоматизацию 8. Чувство причастности к созданию хорошего образовательного продукта
Для партнеров 1. Легкий и быстрый способ интеграции в образовательные продукты 2. Возможность транслировать свои ценности сообществу 3. Возможность взаимодействовать с лучшими студентами проекта 4. Трансфер образовательной экспертизы для повышения квалификации сотрудников партнеров 5. Жесткое соблюдение конфиденциальности при обучении сотрудников партнеров 6. Удобный и быстрый доступ к образовательной статистике
Для сообщества 1. Увеличение сообщества за счет привлечения профессионалов из разных сфер 2. Повышение профессионального уровня сообщества за счет публикации новейших кейсов и решений 3. Контроль со стороны сообщества над актуальностью программ и материалов 4. Привлечение членов сообщества к преподаванию 5. Превалирование ценностей сообщества над сиюминутными коммерческими интересами
За сим все. Еще раз извините за многословие. Мне хотелось отфиксировать этот этап в жизни компании...
По мере сил стараюсь информировать друзей, знакомых, партнеров и просто наших сограждан о том, зачем вообще курорт Сочи нужен стране и в чем отличие между отдыхом в Турции (кстати, одной из моих любимых стран в плане отдыха) и поездкой в санаторий или пансионат с лечением в Сочи... :) Сочи…
