?

Log in

No account? Create an account

June 6th, 2015

Жан-Люк Кретьен, вице-президент по продажам Accor Hospitality Distribution & Loyalty:

Мы проводили исследования, в котором сравнивали типичного российского туриста с европейским. Результаты показали, что молодое поколение очень похоже. Они все хотят путешествовать. К тому же выросли на одной культуре, переписываются в том же Facebook, одинаково бронируют отели онлайн.

Точек соприкосновения у старшего поколения гораздо меньше. Они воспитывались на разных ценностях и в непохожих условиях. Объединяет одно — глобально все сейчас хотят высшего качества. Сервис — самое важное, что есть в отеле. Это не производство, поэтому отдельная статья расходов — это обучение персонала. Мы тратим на эти цели 5–6 % от бюджета.

Важно учитывать и национальные особенности. Например, в Латинской Америке существует культура прикосновений и личного пространства. Если вы дотронетесь во время разговора до клиента, то это не вызовет негативной реакции. Но это не будет работать в странах Ближнего Востока.




Как изменилось поведение туристов

Структуру продаж в туристической индустрии изменили новые технологии.
И если раньше, чтобы организовать своё путешествие, все шли в агентство, то сейчас всё это можно сделать через мобильное приложение. Все отели должны это учитывать. Причём желательно, чтобы через приложение клиент мог не только забронировать апартаменты, но и использовать дополнительные услуги через свой телефон.

Read more...Collapse )
promo zm_sochi may 14, 2014 13:12 33
Buy for 200 tokens
По мере сил стараюсь информировать друзей, знакомых, партнеров и просто наших сограждан о том, зачем вообще курорт Сочи нужен стране и в чем отличие между отдыхом в Турции (кстати, одной из моих любимых стран в плане отдыха) и поездкой в санаторий или пансионат с лечением в Сочи... :) Сочи…

Latest Month

June 2019
S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Tags

Powered by LiveJournal.com
Designed by chasethestars