Пишет автор одного из наиболее интересных для меня лично интернет-ресурсов, посвященных вопросам турбизнеса. Речь про "TRAVEL BUSINESS ЗА БУГРОМ". Но, ближе к делу и слово автору:

Воспользовался длительными перелетами во время отпуска и решил тезисно перевести статью из одного из недавних fvw, которая мне очень понравилась.Статья, под условным названием «Ну, что нибудь можно сделать?» (Geht noch was?) затрагивает очень важную и для российского туристского ритейла тему – скидки клиентам.



Лейтмотив статьи: если клиенты спрашивают о скидке, то сотрудник турагентства должен достойно и профессионально на это реагировать.
Ценность этого материала состоит в том, что коллеги из России могут быть уверены, что они не одни на этом пагубном поле «без скидки нет сделки» и то, что немецкие коллеги дают четкие и профессиональные ответы по поводу того, как необходимо реагировать на соотвествующую просьбу клиента.

В большинстве случае, в немецком туристском ритейле на просьбу клиента о скидке, сотрудники агентств реагируют не профессионально.  Основные типы реакций: возмущение или неуверенность. И то и другое – не правильно.

( А как правильно?!Collapse )

И снова слово автору предыдущего поста, но теперь уже о том, что интернет-монстры по факту подмяли под себя весь мир и это не может не сказываться на сфере туризма... Впрочем, читайте и делайте выводы!

Воскресное утро, идеальное время почитать страшилки. Впереди целый день, а до понедельника все страхи улетучатся.
Я не буду подробно переводить материал январского fvw с говорящим само за себя заголовком: «Мимо этих гигантов никто не пройдет. Социальные сети, через связи со своими участникамив в продаже приобретают  все больше силы. Их олигополия угрожает туристическим агентствам, OTA и другим поставщикам туристских технологий». Заголовок четко определяет предмет обеспокоенности немецкого туристского бизнеса.






Тезисно поделюсь некоторыми яркими высказываниями из этого материала и новыми для меня фактами: Google и гиганты социальных сетей образуют особенно для нового поколения потребителей целые экосистемы, где последние могут удовлетворить многие свои потребности...

( Read more...Collapse )

Октябрь для меня традиционно время встреч с огромным количеством людей. Разумеется, сразу возникает много мыслей для ума - хочется поразмышлять и самому наедине, и с друзьями обсудить наиболее важные вопросы...

Одной из главных тем в этом октябре стала мысль о крайне поверхностном подходе к жизни со стороны подавляющего большинства людей. Не хотят идти в глубь. Не хотят вникать в нюансы. Лезть далеко. Копать до самых основ.

Многим вполне хватает буквально нескольких модных шаблонов/стереотипов, привычных фраз. Привычных суждений.

И даже частые проблемы и нестыковки никак не наводят этих людей на мысль о том, что их стереотипы - всего лишь ложные утверждения, не подходящие к 90% ситуаций, в которых люди этими стереотипы пытаются применять.

Жаль. И людей, и всех нас... Теряем мы многое из-за всех этих поверхностных подходов к жизни. Увы!