Немного о Сочи и Красной Поляне...

В Челябинске и в целом по России на сегодня нет кадров, способных профессионально развивать внутренний туризм; слетать за границу по-прежнему дешевле, чем отдохнуть внутри страны; власти и бизнес продолжают разговаривать на разных языках, и российскому туристу остается только ждать, когда хоть что-то изменится.

Почему так происходит? На что делать ставку в туризме Челябинской области? Почему так сложно договариваться предпринимателям и чиновникам?

Об этом в интервью Znak.com рассуждает вице-президент «Опоры России», председатель комитета по туризму Алексей Кожевников, который на днях побывал в Челябинске, где в рамках съезда «Опоры» на одной из площадок обсуждали как раз внутренний туризм.



— С места в карьер: если слышите «Челябинск» — то какие ассоциации?

— Метеорит. (Смеется.) Ну и дальше традиционно каждый регион богат людьми. Я пообщался с предпринимателями, которые развивают здесь туризм…

— Давайте без дежурных дифирамбов. Первое слово, которое вы произнесли, — метеорит. Он упал в 2013 году. Кадры разошлись по всему миру. И, мне кажется, Южный Урал мог в плане туризма сформировать так называемое уникальное торговое предложение. Но прошло несколько лет, и хотел бы процитировать известного радиоведущего Сергея Стиллавина, который в одном из интервью со мной недоумевал (дословно): «Чего вы его прос.ли?»

— Я таким словом не назову, но соглашусь. Безусловно, это так. У меня есть хобби: делаю мультипликационный сериал для детей. Он направлен на популяризацию науки и предпринимательства. И вот одну серию я посвятил вашему челябинскому метеориту. Так что я даже на своем уровне его популяризирую. (Смеется.)

Находясь у вас в регионе, я поднял вопрос о популяризации челябинского направления. И сказать, что Челябинская область на коне, нельзя. Но это беда не только вашего региона, это беда всей России: куда ни приедешь, говорить о том, что та или иная территория раскрученная, не приходится.

( Collapse )

На днях обсуждали с супругой (она работает в сфере гостиничной индустрии) вопрос того, зачем людям нужны туроператоры и турагенты - ведь билеты можно взять на Aviasales, отели на Booking.com, а арендовать квартиру можно и через Airbnb! И в ходе беседы родилась мысль изложить свою точку зрения... Вот и делюсь! Разумеется, на примере того, чем занимаюсь сам.

Работа туроператора (далее ТО) начинается задолго до звонка туриста в турфирму

Вот давайте вспомним совсем еще недавнее прошлое - речь про 2011 год и предшествующие периоды. Тогда в межсезонье в санатории курорта Сочи за деньги никто особенно ехать не хотел в принципе. Приезжали лишь гости по социальным путевкам и, совсем немного, - по бесплатным путевкам в ведомственные здравницы.



Меня это возмущало до глубины души - я в каждой командировке видел сотни и тысячи людей по всей стране, чей внешний вид сразу говорил о том, что им нужно все бросать и срочно ехать в санаторий в Сочи, но этот сценарий напрочь отсутствовал в их жизни. Люди просто не понимали, зачем!

Кстати, и сейчас подавляющее большинство россиян не понимает!

Но, вернемся к теме. Люди не приезжали. Санатории с октября по конец апреля стояли пустыми, многие здравницы вообще закрывались. Как следствие - попытка летней ценой выжать максимум, чтобы дотянуть до следующего сезона. И, конечно, о сервисе особо говорить не приходилось - любой руководитель знает, как сложно обеспечить хороший уровень сервиса на сезонно работающем предприятии...

Итак, налицо в тот период были следующие "минусы":
1. Санатории в межсезонье не работали (кроме ведомственных);
2. Летние цены были максимально высокими;
3. Обеспечить высокий уровень сервиса было почти невозможно;
4. Дешевых путевок в санатории Сочи не было вообще!

Как туроператоры сломили эту нехорошую ситуацию

К 2011 году мой стад в сфере туризма был уже достаточно приличным - все же я в сфере туризма и курортного дела работаю с марта 1997 года. И мириться с текущим положением дел мне явно не хотелось. Да и не мирились особо - всегда старались найти выход из этой непростой ситуации и все же вывести на рынок путевки с лечением в период межсезонья.

К этому времени уже работала Программа "Открытый Юг", идеи которой рождались еще, если память мне не изменяет, примерно в 2005-2006 г.г. в беседах с моими коллегами из компании "Росюгкурорт" (у них тогда был некий административный ресурс и я всячески подталкивал их к его реализации). Но, по большому счету, все серьезно изменилось в декабре 2011 года, когда специальные программы "Серебряный возраст" и "Антистресс", разработанные нашей туроператорской компанией "Здоровый мир - Сочи" были внедрены в санатории "Знание".

Это был реально прорыв!

Уникальная цена 990 рублей в сутки с человека, уже с питанием, лечением и бассейном, буквально взорвала рынок и стала настоящим хитом в продажах в санаторно-курортной сфере. Аналогичный условия в то время дешевле, чем за 1800-1900 руб./сутки не продавали!

Вы только представьте - люди в стране, быть может, только сегодня впервые услышали про эти программы (кто-то, конечно, и в декабре 2011 года узнал). Услышали. Заинтересовались. Позвонили в оператооскую компанию. Уточнили детали. Забронировали места...

Но сама работа по формированию турпродукта была начата даже не в 2011 году, а еще раньше!

И эта работа весьма и весьма непроста:
1. Нужно разработать сам турпродукт, а для этого надо знать предпочтения и запросы людей по всей стране;
2. Нужно его грамотно просчитать на разные сценарии развития событий;
3. Не обойтись и без красивой правильной упаковки турпродукта (тут нужны копирайтеры, дизайнеры, рекламщики);
4. Надо грамотно и активно продвинуть турпродукт сразу в ряд регионов страны (ох как непросто это дело);
5. Надо научить сотрудников объектов размещения правильно и сервисно работать с разными целевыми аудиториями;
6. Для хороших продаж (без них не удалось бы удержать цены) надо проехать десятки регионов России;
7. Надо научить сотни турагентств по всей стране продавать достаточно сложный турпродукт (с лечением)!

Эта работа продолжается до сих пор и будет идти еще долгие годы - ведь мы хотим достучаться до каждого жителя нашей неоъятной страны, чтобы еще и еще раз рассказать о пользе для здоровья и выгодах нашего туроператорского продукта для конкретного человека!

Все эти годы мы продолжаем совершенствовать наш турпродукт. Работаем и над сервисной составляющей. Над повышением эффективности маркетинга и продвижения. Над обучением сотрудников и партнеров.

Конечно, работаем вместе с ведущими санаториями над внедрением этих программ уже на других объектах - благо внедрять надо не только по санаториям курорта Сочи, но и в Крыму, на курортах КавМинВод и др.

Главное же, вслед за нами уже огромное число санаториев и пансионатов с лечением внедрили специальные программы для старшего поколения и( Collapse )