Дмитрий Богданов (zm_sochi) wrote,
Дмитрий Богданов
zm_sochi

Как считаете - в бизнесе нужны ритуалы? И насколько они важны для успеха фирмы?

Читаю сегодня у Деревицкого (пишет о продажах и об обучении навкам продаж сотрудников предприятий. кто не знает товарища - очень рекомендую внимательно перечитать все его книги и статьи на его сайте, именно на сайте, а блог - лишь приятное дополнение):

Суровые законы ритуалов


По пути к клиенту младший партнер жаловался старшему:

- Этот визит пустой и глупый. Они уже заплатили и прямо завтра получат нашу услугу. Они знали, что покупали, и заказ лично сделал сам их вице. Поэтому встреча - формальность. Просто понты!

Старший ответил лишь просьбой:

- Веди себя так, как-будто мы пришли лишь для продажи. Мы должны понравиться. 

- Зачем??!!

После окончания встречи старший наконец-то ответил:

- Вице сам нас заказал, но мог он допускать возможность плохого качества?

- Ну мог, - немного нервно согласился младший. 

- Если они завтра получат плохую услугу, то президент спросит у этого вице - "А ты предварительно встречалася? Ты их накануне пощупал?" Может такое быть?

- Да. 

- Если вице скажет, что предварительная встреча была, то ему легче простят ошибочный выбор?

- Да. 

- Теперь ты понимаешь, что встреча была нужна просто из-за определенного ритуала?
Младший сдался и подавленно ответил:

- Да...

- Запомни этот урок: пренебрежение ритуалами - это не для коммерции. Понты в бизнесе называются именно ритуалами. Ритуалы нужно изучать, понимать и уважать. Осознал?

- Да...

- А теперь последнее: если мы сегодня смогли понравиться, то завтрашняя вероятность получения высокой оценки выросла?

- Да. 

- О... И это - еще один ритуал.

Tags: Сочи, маркетинг, разное, стоит прочитать
Subscribe
promo zm_sochi may 14, 2014 13:12 33
Buy for 200 tokens
По мере сил стараюсь информировать друзей, знакомых, партнеров и просто наших сограждан о том, зачем вообще курорт Сочи нужен стране и в чем отличие между отдыхом в Турции (кстати, одной из моих любимых стран в плане отдыха) и поездкой в санаторий или пансионат с лечением в Сочи... :) Сочи…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 14 comments