Дмитрий Богданов (zm_sochi) wrote,
Дмитрий Богданов
zm_sochi

Как мы учим персонал?

Вечные вопросы...

Накануне к нам в санаторий позвонили из Администрации города-курорта Сочи и попросили принять участие в съемках небольшого фильма о лучших здравницах курорта.

Как я понял, в основном снимают отели и санатории уровня 4 и 5 звезд.

Мы не такие. Пока. Да и зачем? Нам в категории 3 звезды весьма комфортно и большего пока точно не надо. Но поучаствовать в съемке согласились, тем более, что тему определили "Как в санатории обучают сотрудников?" - в этом мы действительно кое-что соображаем :))

В итоге - приняли ТВ-группу, сняли общие виды, сделали интервью, провели съемку новых номеров, парковой территории. 

А рассказывал я им о том, что мы приглашали и очень известных в стране специалистов читать у нас семинары и мастер-классы (тот же Константин Харский по сервису и клиентоориентированности), что провели ряд тренингов, курсов. Определили список литературы, обязательной к прочтению. Сами внутри проводим аудит качества услуг. Пишем предложения по развитию. Внедряем. Выстраиваем систему контроля...

На первый квартал следующего года планируем аттестацию сотрудников и руководителей.

И все ради наших дорогих гостей :)  Если бы только представляли, сколько всего ради них делать приходится.


Tags: Сочи, маркетинг, санаторий Знание, туризм
Subscribe
promo zm_sochi may 14, 2014 13:12 33
Buy for 200 tokens
По мере сил стараюсь информировать друзей, знакомых, партнеров и просто наших сограждан о том, зачем вообще курорт Сочи нужен стране и в чем отличие между отдыхом в Турции (кстати, одной из моих любимых стран в плане отдыха) и поездкой в санаторий или пансионат с лечением в Сочи... :) Сочи…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 0 comments