?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Продолжаю освещать ситуацию вокруг решения курорта Роза Хутор резко взвинтить стоимость ски-пассов на период новогодних праздников... В этот раз - позиция генерального директора, озвученная им в интервью газете "Известия".

Гендиректор «Розы Хутор»: «Непопулярную меру надо вводить жестко»

Сергей Бачин в интервью «Известиям» заявил, что, повышая цену за пользование фуникулерами, компания Владимира Потанина заботится о туристах

Роза Хутор зимой

Администрация сочинского курорта «Роза Хутор» повысила стоимость ски-пасса на пиковые дни сезона. Более того, общее количество продаваемых ски-пассов в день составит не более 9,5 тыс. штук. Гендиректор курорта «Роза Хутор» Сергей Бачин рассказал «Известиям», почему катание в новогодние праздники обойдется дороже, чем рассчитывали туристы.

— Сергей Викторович, волна недовольства захлестнула соцсети. Многие возмущены внезапным повышением цен на ски-пассы. Даже петицию в адрес администрации курорта пишут...

— Ситуация так сложилась, что еще два месяца назад мы не ожидали такого притока отдыхающих. Экономическая и политическая ситуация изменилась буквально за последний месяц, если бы мы могли это предвидеть, то, конечно, поступили бы по-другому. Могу сказать, что в следующем году мы в случае изменений заранее будем объявлять о возможности роста цен и станем корректнее себя вести.

— Почему нельзя было ввести постепенное повышение цены? Дать людям шанс купить по прежней цене?

— К сожалению, непопулярную меру надо вводить жестко. Скажу больше, будет и еще одна непопулярная мера — ограничение количества билетов в зависимости от снежного покрова. Пока снега очень мало.

— А что со снегом?

— Не очень хорошо обстоят дела на старте сезона со снегом. В морозные дни делаем снег пушками. Все мощности на это работают. Из-за дефицита снега, когда мы откроемся, не все трассы будут пригодны для катания. Текущая оценка такова: открытие 12 декабря под вопросом, в первые дни возможны ограничения по количеству катающих.

— Вы на 43% подняли цены на ски-пасс. С 1850 рублей до 2650 рублей.

— Разница 800 рублей. На 10 дней — это дополнительная сумма в 8 тыс. рублей.

— А если туристы вдвоем катаются, то 16 тыс. рублей. Это в любом случае  существенно.

— Стоимость одной ночи в пятизвездочной гостинице составляет 15 тыс. рублей. Плюс билет на самолет. В бюджете катальщика, который едет на 7–10 дней, это повышение несущественное. Точнее сказать, это не то повышение, которое серьезно ударяет по карману. Главная претензия, что туристов не предупредили заранее, а практически накануне поездки поставили перед фактом. Но даже после повышения мы всё равно существенно дешевле, чем любой европейский и уж тем более американский курорт. В Америке ски-пасс стоит $110, в Европе от €40, но в среднем €55–60. «Роза Хутор» довольно высокого уровня курорт, и он никогда не будет самым дешевым. Мы и уровень сервиса предлагаем совсем иной.

— Не боитесь, что, поступив так, вы распугаете туристов?

— Бывают ситуации, когда любое решение — плохое. При любом раскладе кто-то обижен, кто-то не успел купить. Но если не принять сейчас это непопулярное решение, то 2 января мы получим 10 тыс обиженных туристов, которые скажут: «Мы ехали, заплатили деньги, три часа стоим в очереди и не можем покататься» или «Нам не хватает снега, а что, нельзя было заранее сказать об этом?». Ситуация так сложилась, что мы вынуждены реагировать. Лучше за месяц обозначить проблему, и как-то на нее реагировать, чем тянуть до последнего и получить проблему, когда туристы уже приехали, но не могут кататься. Будем работать над тем, чтобы сохранить лицо. Те, кто приедет, не пожалеют. И другим расскажут, как было хорошо.

— В любом случае люди восприняли это как неуважение к себе, посчитав, что вы воспользовались конъюнктурой.

— Никакое повышение цены на неделю-две никогда не компенсирует годовую загрузку. Будем надеяться, что не будет в нашей экономической и политической ситуации происходить таких резких скачков. И это позволит нам, если что-то и менять, то не за один месяц, а минимум за три. Я понимаю, что даже если я объявлю об изменении цен за три месяца или полгода, то всё равно будут недовольные. Мы увидели обеспокоенность людей, и мы учимся — это наш первый туристический сезон. Следующие шаги будут более взвешенными и аккуратными.

— Что все-таки повлияло на решение поднять цены?

— В последние две недели ноября начался такой вал заявок, как цунами, что теперь нам приходится вводить помимо экономических еще и административные ограничения — на количество проданных ски-пассов в день, например. Если бы полгода назад мне кто-то сказал, что буду ставить такие ограничения, чтобы не пускать туристов на наш курорт, я бы у виска покрутил. Но если этого не сделать — это станет небезопасно прежде всего для самих людей, а трассы будут убиты уже через несколько часов после открытия. Нас обвиняют в том, что мы взяли и изменили цены. Но у всех была возможность заранее купить вместе с проживанием ски-пасс. Была очень большая скидка до 1 декабря на сезонные ски-пассы, и некоторые воспользовались ею. Есть опубликованный ценник, есть предложение — но не все купили. Видимо, думали, что лучше купить по приезду. Между тем мы не пересматриваем задним числом то, что уже куплено. Но когда перегруз — мало остается вариантов для действий. Поставьте себя на мое место и попробуйте принять правильное решение, которое не взорвет ситуацию. Не так много вариантов.

источник: http://izvestia.ru/news/580516#ixzz3LOOgkdlA
promo zm_sochi may 14, 2014 13:12 33
Buy for 200 tokens
По мере сил стараюсь информировать друзей, знакомых, партнеров и просто наших сограждан о том, зачем вообще курорт Сочи нужен стране и в чем отличие между отдыхом в Турции (кстати, одной из моих любимых стран в плане отдыха) и поездкой в санаторий или пансионат с лечением в Сочи... :) Сочи…

Comments

( 13 comments — Leave a comment )
far01
Dec. 9th, 2014 10:25 am (UTC)
Экономика и монопольность берет верх над репутационными рисками.
zm_sochi
Dec. 9th, 2014 12:31 pm (UTC)

Проблемы там с руководством.

Бачин мужик серьезный. Но с туризмом не дружит... Взяли они французскую компанию всем руководить. Те вообще нашего рынка не понимают. Но и о своей репутации на нашем рынке тоже не сильно думают. А денег ох как не хватает.

Плюс - набрали на исполнительские позиции в топ-менеджменте хороших ребят и девушек, но тоже не шибко умелых в наших южный условиях.

Вот такой итог и получили.

А Бачину теперь этот удар держать.
far01
Dec. 9th, 2014 01:10 pm (UTC)
Существующие ошибки можно исправить. Но если пелена успешности не спадет, а вместе с ней и кредитная нагрузка, могут дойти и до банкротства.
zm_sochi
Dec. 9th, 2014 04:24 pm (UTC)

обычно так и происходит - только сами здания остаются, а вот юр. лица и команды управленцев меняются...

far01
Dec. 9th, 2014 04:29 pm (UTC)
"Гамма" в Ольгинке тому пример.
Все-таки шальные деньги 90-х не подразумевают вложений на поколения. С приемственностью, репутацией, имиджем, именем и т.д.
zm_sochi
Dec. 13th, 2014 11:15 am (UTC)

таких примеров на курортах очень много...
livejournal
Dec. 9th, 2014 11:31 am (UTC)
Здравствуйте! Ваша запись попала в топ-25 популярных записей LiveJournal южного региона. Подробнее о рейтинге читайте в Справке.
the_na
Dec. 9th, 2014 12:51 pm (UTC)
Логика для оправданий выбрана больная. Если не отсутствующая. Подъёмом цены усекать количество посетителей это какой-то запредельный цинизм и нечто, не имеющее отношения ни к бизнесу, ни к человеческому достоинству.

А уж рассуждения о кармане "любимых и долгожданных клиентов" и о том, какая сумма переплаты для них существенна, а какая - нет, так и вовсе тошнотворны.
zm_sochi
Dec. 9th, 2014 04:25 pm (UTC)

Да нет плохого в том, чтобы поднимать цены. Я в своих предприятиях часто цены поднимаю.

Вопрос не в том, что делает компания, а в том, КАК она это делает...

И здесь Роза накосячила, конечно, по полной.
tritankista
Dec. 9th, 2014 01:07 pm (UTC)
Альпику откроют? Если да, то фиг с этой розой.
zm_sochi
Dec. 9th, 2014 04:26 pm (UTC)

не уверен, однако...


liit_ina
Dec. 9th, 2014 01:21 pm (UTC)
Мда, спасибо господам, у нас туристы группой ушли покупать билеты в Болгарию.
zm_sochi
Dec. 9th, 2014 04:27 pm (UTC)

на деле ехать на любой курорт в России на новогодние праздники в горы - это никак не кататься... Везде перебор с количеством гостей и проблемы с их культурным уровнем. Увы.

Для каталки лучше приезжать после праздников.
( 13 comments — Leave a comment )

Latest Month

August 2019
S M T W T F S
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Tags

Powered by LiveJournal.com
Designed by chasethestars