?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Национальный туроператор «Алеан» разорвал контракт с санаторием «Сочи», Управление делами Президента РФ, из-за переманивания клиентов - следует из распространенного накануне пресс-релиза ведущей туропеарторской компании.



По утверждению туроператора, объект размещения систематически нарушал партнерскую этику: брони от оператора не подтверждал, а туристам предлагал оплатить размещение напрямую. Компания пошла на такой шаг из-за жалоб турагентов, чьи клиенты отказывались от уже забронированной заявки и покупали проживание напрямую у санатория «Сочи УДПРФ», причем туристы поступали так по рекомендации самого объекта размещения.

Елена Захарова, pr-директор туроператора «Алеан»:

— Санаторий регулярно задерживал подтверждения броней туроператора, каждый раз обещая сделать это «уже завтра». В ряде случаев клиенты звонили в санаторий напрямую, чтобы узнать причину столь долгого отсутствия подтверждения. В ответ сотрудники санатория сообщали туристу, что заявка поступала, и тут же настоятельно рекомендовали бронировать проживание «минуя посредников», если «вы хотите получить подтверждение быстро».



Все попытки туроператора пресечь подобные инциденты ни к чему не привели, и на днях в его адрес поступила еще одна жалоба: туристы, заключившие договор с агентством, при оплате счета решили запросить дополнительное подтверждение от санатория, однако сотрудник «Сочи УДПРФ» предложил им аннулировать бронь, сделанную через агентство, и оплатить проживание напрямую. По словам туроператора, эта жалоба стала «финальным аргументом» в пользу того, чтобы полностью прекратить сотрудничество с данным объектом.

Ситуации, когда отели в обход договоренностей с операторами, отдают свободные места прямым клиентам, не редкость для российского юга. Активно об этом заговорили в начале прошлого летнего сезона, когда спрос на отечественные курорты начал резко расти. Интерес отелей понятен: им выгоднее продавать со стойки, ведь в таком случае они могут сэкономить на операторской комиссии. Впрочем, по словам участников рынка, такое поведение свойственно только небольшим объектам, которые могут справиться с загрузкой самостоятельно. В то же время крупные объекты нуждаются в бесперебойном турпотоке от операторов, и потому заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве.
promo zm_sochi may 14, 2014 13:12 33
Buy for 200 tokens
По мере сил стараюсь информировать друзей, знакомых, партнеров и просто наших сограждан о том, зачем вообще курорт Сочи нужен стране и в чем отличие между отдыхом в Турции (кстати, одной из моих любимых стран в плане отдыха) и поездкой в санаторий или пансионат с лечением в Сочи... :) Сочи…

Comments

( 2 comments — Leave a comment )
kukmor
Mar. 1st, 2016 12:01 pm (UTC)
ушлые какие
senya_s
Mar. 1st, 2016 05:04 pm (UTC)

Неужели правда. Мне на прямую иногда мелкие отели предлагают, и то "когда в следующий раз приедете". Но чтобы просить аннулировать бронь...

( 2 comments — Leave a comment )

Latest Month

December 2018
S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

Tags

Powered by LiveJournal.com
Designed by chasethestars