Дмитрий Богданов (zm_sochi) wrote,
Дмитрий Богданов
zm_sochi

Елена Жмурина о грызне в туризме

Сегодня у нас рубрика "Глас вопиющего...". Директор туристического агентства делится наболевшим по теме ситуации в сфере туризма. Слово Елене Жмуриной!

В последнее время в туристических кругах сложилась нездоровая обстановка.

Я бы сказала — нервная, с предчувствием чего-то грандиозного. Создается ощущение надрыва, перелома. Как будто вот-вот и… лопнет. То ли терпение агентов, то ли кто-то из операторов, а, может, еще что-то произойдет.



Читаешь профильные группы в соцсетях и ужасаешься. Посещаешь туристические мероприятия и удивляешься. А иногда и поражаешься увиденному: озлобленность, оскорбления по малейшему поводу, обвинения в сторону коллег, насмешки, плевки, брань, искажение чужих фраз, угрозы, возмущение, вранье, слезы, сопли, ссоры, балаган, развод на деньги, грызня, расталкивание, растаптывание, утаскивание, ... .

Остановитесь! Куда мы катимся?

Туризм превратился в помойную яму, дошел до предела и упал на дно. Теперь главное, чтобы снизу не постучали.

Туроператоры устраивают гонки между собой, снижают комиссии агентам, не выполняют свои обязательства, ставят в жесткие рамки с позиции «не нравится — не работай».

Агенты в свою очередь возмущены отношением к ним операторов, высказывают свое недовольство по поводу снижения комиссий, промо-цен и обмана в работе со стороны оператора. Жалуются на всех и вся, грязно работают и не ценят свой труд.

Туристы выжимают по полной из агента, бегают как голодранцы за дешевкой, стараются обойти ТА и выйти на оператора за минимальной ценой.

В сегодняшних условиях нормально работать невозможно. В чем причина такого упадка нравственности и достоинства?

Мне кажется, дело в том, что все пущено на самотек.

Легкий порог вхождения в турбизнес повлек за собой все эти последствия.

И я не говорю о денежных вложениях. Я упорно придерживаюсь мнения, что нужно повысить уровень квалификации работников сферы туризма, ввести жесткие меры по очистке рынка — это касается всех представителей отрасли.

Пришло время удалять опухоль.

Цепочка туроператор-турагент-турист ослабла. И никто кроме нас самих это не изменит.

Вот посмотрите.

У туроператоров:

курс валют завышен, комиссии агентам занижены, жесткий демпинг, толкаем дешевку, ответственности — ноль, прав целая куча при этом деньги туристов в свободном пользовании.

Позиция: «Не нравится — не покупай у нас».

У агентов:

низкий уровень профильных знаний, легкий вход в рынок, повальный демпинг, ответственности море, прав нет, денег всегда мало, нытье, помощь зала в соцсетях, работа за еду, бесплатные ночи в отелях…

Позиция: «Все плохие, один я хороший».


У туриста:

сам вижу цену, знаю, что есть “букинг”, переплачивать за тур не буду, устрою аукцион скидок, применю шантаж, заберу все (иногда даже в отеле).

Позиция: «Куплю у того, у кого ниже цена — я ничем никому не обязан».

В итоге получается замкнутый круг. Туроператор тянет на себя туриста, агент пытается при этом заработать, а турист выжимает из обоих по максимуму.

Пока мы полностью не пересмотрим весь механизм взаимодействия, толку и изменений не будет. Меняться нужно всем и каждому, переключать свое отношение к этому бизнесу, и сюсюканье тут не пройдет — только жесткие меры.

В данный момент туризм перестает быть бизнесом. В нем становится сложно зарабатывать, но и в качестве хобби держать нет смысла.

Мы очень близко подошли к точке невозврата. Туризм — это жизнь, которая в наших реалиях умирает, и с этим нужно что-то делать. Операция-реанимация-лечение-терапия-выздоровление-профилактика.

Я люблю туризм. Это моя жизнь. А вы?

Тогда давайте изменим свое отношение к работе, изменим себя.
Давайте смотреть в будущее и радоваться жизни.
Давайте не будем оскорблять друг друга.
Давайте учиться и путешествовать.
Ведь это совсем не сложно.

Елена Жмурина,
директор кременчугского ТА «Гортуры»,
04.04.2017
Tags: кризис, маркетинг, непрофессионализм, работа руководителя, роль государства, стоит прочитать, туризм, управление
Subscribe
promo zm_sochi may 14, 2014 13:12 34
Buy for 200 tokens
По мере сил стараюсь информировать друзей, знакомых, партнеров и просто наших сограждан о том, зачем вообще курорт Сочи нужен стране и в чем отличие между отдыхом в Турции (кстати, одной из моих любимых стран в плане отдыха) и поездкой в санаторий или пансионат с лечением в Сочи... :) Сочи…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 9 comments