Побывал сегодня на Горнолыжном Конгрессе - и мне понравилось!
Вот что было в программе:
- опыт развития горного курорта в Южном Тироле. Общий обзор и цифры доходов/расходов
- презентация Национальной Лиги инструкторов. Как получить +30% к доходу
- интересный опыт от ген. директора "Горимпекс" (компания реальный монстр)
- рассказ о веревочных парках и парках приключений. Сколько вложить и сколько получаешь?
- рассказ о новых горнолыжных прикольных тренажерах. Супер!
и завершающим сегодня стало мое выступление... Решил затронуть тему, которая касается всех горных курортов в стране. Это сам подход к ведению бизнеса - ведь реально у нас все разобщены, отели сами по себе, канатки сами, рестораны сами, туризм вообще где-то далеко и никто не знает, как с ними (туроператорами и турагентствами) работать.
И еще - слишком все в инженерию и технические вещи ударяются, а вот с маркетинговой составляющей плохо у всех! Очень причем плохо! Катастрофа прям! Вот и туристам все дорого получается, и владельцы бизнеса зарабатывают мало.
Вот такое примерно выступление и забабахал в завершение :)) Но вроде народу понравилось, все оживились, стали слушать внимательно, после выступления пошли друг за другом знакомиться со мной - я то их никого почти не знаю.
Завтра везем всех ко мне в Шале "Поляна" смотреть отель и всю Красную Поляну.
По мере сил стараюсь информировать друзей, знакомых, партнеров и просто наших сограждан о том, зачем вообще курорт Сочи нужен стране и в чем отличие между отдыхом в Турции (кстати, одной из моих любимых стран в плане отдыха) и поездкой в санаторий или пансионат с лечением в Сочи... :) Сочи…
Comments
Живой пример: горнолыжный курорт Завьялиха на Южном Урале. Ссылку давать не буду, в поисковике можно легко найти.Хотя сайт у них уже на реконструкции "пару тысяч лет". (Это не реклама, просто я периодически наведываюсь в те места и в курсе событий).
В плане продвижения курорта все сделано на каком-то "местном" уровне, а дальше развиваться не хотят. Деньги вбабахали огромные, поставили хороший подъемник, да и природные условия отличные. Курорт был расчитан на то, что будут приезжать кататься ребята из Питера, Москвы и др. мегаполисов. Так вот: большинство питерских сноубордистов о существовании такого курорта и не слышали. Грустно.
Выдался случай, и я пообщалась с представителем этого горнолыжного курорта, который отвечает "за продвижение". Кто кого и куда продвигает я так и не поняла, но то, что парень вообще не в теме, про маркетинг, PR и прочие премудрости отродясь не слышал - это видно невооруженным глазом. А я разошлась, и как давай ему умные вопросы задавать! Он на меня глазенки выпучил! Потом пришел в себя и отмахивался от меня как от назойливой мухи. Правда пожаловался, что с клиентами не густо...
А дел то: возьмите толкового спеца, который наладит коммуникационный процесс, и желательно спеца не местного, из соседнего закрытого городка по знакомству, как это часто бывает: "Ты будешь заниматься PR", а человека, который уже поработал на большой земле и реализовывал масштабные проекты по связям с общественностью.
Ну да, на такого спеца надо потратиться. Но он Вам за один сезон с лихвой окупится. Как я поняла, руководством этот вариант не рассматривается. А жаль.
Так что, Дмитрий, желаю удачи в Ваших начинаниях! Может и до Урала доберетесь.
Развивайте и развивайтесь!
В том и проблема - что не понимают даже в чем у них провалы...
Я потому и пошел на Поляну работать (учитывая наличие 4 предприятий в Сочи, брать еще пятое в работу все же довольно сложно, плюс туда-сюда мотаться за 70 км в одну сторону тоже не так просто) - чтобы на личном примере показать кое-что.
В реальности на падающем рынке с серьезным спадом туристов поднял продажи в отеле более чем на 20-25% по каждому месяцу в сравнении с прошлым годом, который был намного лучше и в связи со снегом, и с покупательской способностью населения и еще тех строек не было...
Помимо роста продаж еще и существенно поднял упоминаемость и известность отеля, да и Поляны в целом! Московские журналы с тиражами за 100-150 тысяч экземпляров начали нас рекламировать, писать о нам статьи... И не за деньги совсем!
Но народ и сейчас в упор смотрит на мой пример - и ни черта не видит! Не дано многим :((
в ту книгу Харского, про которую я писал.
(Может, Вы вместе её и напишите?)
Очень хочу Вас познакомить с Константином Харским -
КОнстантин давно мечтает сделать Сочи столицей клиентоориентированности, вот - взгляните-
http://harsky.livejournal.com/63737.html?view=282617#t282617
Недавно вышла новая книга госопдина Харского, она доступна в инете,
его семинары я лично видел, это очень тщательно продуманные, очень яркие и интересные семинары.
Спасибо огромное!
Дело в том, что именно я примерно года 4-5 назад пригласил Константина к нам в Сочи провести несколько семинаров - что мы с ним успешно и сделали. Всего провели наверное семинаров 5...
После этих встреч у Константина и созрел план сделать Сочи клиентоориентированным курортом.
Кстати, все участники его семинаров (приглашали мы именно директоров и собственников, реально работающих) отличаются в городе своим клиентоориентированным подходом!
Так что я Константина смело рекомендую всем тем, кто реально готов вкладываться в повышение качества сервиса у себя на фирме!
Константин и статьи писал потом для моего журнала... Единственно, что с семинарами пока туговато - экономика в Сочи вообще мертвая стала, народ еле на оплату труда и аренды деньги находит, так что не до учебы сейчас :((
Приветствую, спасибо за ваши добрые слова!
Мир тесен. И это - хорошо!
:)
С ув,
Константин
Сам не смог Вас вчера поздравить - но лучше поздно! С Днем рождения, здоровья, тепла, счастья, исполнения задуманного и всего, всего самого наилучшего!
Дмитрий
Поверьте - это просто очередной инструмент маркетинговый, может и весьма эффективный!
Проблема не в том, что не хватает инструментария, проблема в самом подходе собственников и руководителей к ведению бизнеса. Капиталисты готовы учить нас многим инструментам, но не учат главному - в чем и состоит смысл бизнеса, в чем главная ценность, которая и позволяет предприятию расти и развиваться, причем быстро - из одной небольшой фирмы в крупную сеть, потом выход на международные рынки, потом лидерство на континенте и т.д.
А мы все возимся каждый на уровне доступных ресурсов и не умеем двигаться вперед.
Во-первых: надо просто хотя бы выносить проблему на обсуждение! Чтобы сформулировать ее в терминах собственников, чтобы попробовать где-то в одном месте, потом в другом... наработать опыт.
А уж потом и сделать методику решения данной проблемы для всех сфер рынка!
никто не знает, как работать с тур-ОПЕРАТОРАМИ?
Рестораны не знают?
Отели не знают?
Это же для Вас с Харским - золотое ДНО!!!!!!!!!!!!!!
А золотое дно в чем-то?
в клиенто-ориентированности, если её создать.