Category: отзывы

Category was added automatically. Read all entries about "отзывы".

Богданов Дмитрий

Верхний пост. Немного о себе и о том, чем я могу быть Вам полезен...

Верхний пост. Немного о себе и о том, чем я занимаюсь и чем могу быть полезен читателям данной страницы...

Уже более 20 лет я работаю в сфере туризма - прием и размещение в отелях, пансионатах и санаториях курорта Сочи и на других курортах Юга России. А еще мы отправляем сочинцев и жителей многих других городов страны в интересные и стоящие путешествия по разным странам. В 2014 году организации, которые я возглавляю, приняли более 50 тысяч туристов. В прошедшем 2015 году - немного меньше в силу моей серьезной занятости в Москве...

Руковожу известным санаторием "Знание" в Сочи. Являюсь советником руководителей ряда предприятий и общ. организаций в вышеуказанных сферах.




Но судьба дала мне возможность приложить силы и в других направлениях - я занимаюсь рекламной деятельностью, издательским бизнесом, оказываю консалтинговые услуги (антикризисное управление, управленческий консалтинг и др.), много пишу, выступаю, организовываю разные деловые мероприятия, веду достаточно активную общественную деятельность.

Collapse )
promo zm_sochi may 14, 2014 13:12 34
Buy for 200 tokens
По мере сил стараюсь информировать друзей, знакомых, партнеров и просто наших сограждан о том, зачем вообще курорт Сочи нужен стране и в чем отличие между отдыхом в Турции (кстати, одной из моих любимых стран в плане отдыха) и поездкой в санаторий или пансионат с лечением в Сочи... :) Сочи…
санаторий, Сочи, Дмитрий Богданов, туризм, лечение

Девять правил качественного сервиса Джона Шоула

  1. Гордитесь собой. Относясь с пренебрежением к себе и своему труду, вы разрушаете и себя и фирму.
  2. Будьте вежливы. Нет ничего проще, чем приветствовать покупателей, говорить им «спасибо» и «пожалуйста».
  3. Используйте позитивную коммуникацию. Улыбайтесь. Используйте личные имена, будьте отзывчивы.
  4. Исполняйте договоренности. Выполняйте свои обещания и обязанности.
  5. Слушайте клиентов. Каждый клиент хочет, чтобы его выслушали и помогли решить его проблему. Проявляйте интерес к людям.
  6. Изучайте компанию и её продукты. Недостаточно просто приходить на работу. Надо хорошо знать историю компании, цели, продуктовую линейку.
  7. Будьте устойчивы к стрессу. Негативные факторы есть везде, надо быть к ним готовыми.
  8. Будьте гибкими. Каждая ситуация особенная, одно решение вряд ли может быть универсальным.
  9. Проявляйте инициативу.
санаторий, Сочи, Дмитрий Богданов, туризм, лечение

100 руб. с каждой продажи на социальный проект! И так в течение 17-ти лет...

Мы все регулярно читаем в прессе и в интернете множество статей о том, как крупные западные компании и ведущие мировые бизнесмены жертвуют весьма серьезные суммы на благотворительность и/или социальные проекты. Растет число подобных примеров и у нас в России. 

Но тут возникает вопрос: А много ли таких примеров из жизни среди тех людей и фирм, которые находятся не где-то там далеко, а тут, рядом, на расстоянии вытянутой руки?!

Сегодня я хочу рассказать о том, как компания, о которой я часто рассказываю в плане качества услуг, уже более 17-ти лет ежедневно и ежегодно, с каждой продажи, отчисляет по 100 руб. на благотворительность!

Только представьте — ежедневное и более 17-ти лет!

Скажите честно, Вы много видели у нас в России подобных примеров системного подхода со стороны бизнеса к сотрудничеству с социальными проектами?!

И этот рассказ — практически первый публичный материал о том, что компания вообще все это делает!

Причем сам социальный проект уже известен достаточно широкому кругу граждан. Уже есть и признание людей из разных регионов страны, и журналисты пишут о проекте, и государственные деятели не раз рассказывали о проекте с высоких трибун... Конечно, так случилось не сразу — долгое время все шло буквально со скрипом, было непросто, даже тяжело временами.

Collapse )
Богданов Дмитрий

Красная Поляна 2016 - Исследование отзывов о курорте в социальных сетях

Оригинал взят у matveychev_oleg в Красная Поляна 2016 - Исследование отзывов о курорте в социальных сетях
МЕТОДОЛОГИЯ

Для анализа было собрано и проанализировано более 150 000 сообщений, которые опубликовали свыше 54 000 авторов в период с 1 января по 31 марта 2016 года. Ключевые слова для поиска сообщения содержали все упоминания курортов Красной Поляны. В анализе использовалось как автоматическое определение тональности и тематик сообщений, так и ручная проверка случайной выборки из 4000 сообщений.

dg_kp_charts_v4_20

ОБЩАЯ ДИНАМИКА НАЙДЕННЫХ СООБЩЕНИЙ

В среднем пользователи оставляли около 2000 сообщений с упоминанием курорта в день. Всплески обсуждений напрямую зависели от наплыва пользователей в Красную Поляну (всплески приурочены к календарным праздникам, а также к хорошей погоде в феврале). Ярко выраженные всплески отдельно пользовательского негатива и позитива, в основном, относились к капризам погоды Красной Поляны.

ДИНАМИКА ВСЕХ НАЙДЕННЫХ СООБЩЕНИЙ ЗА ПЕРИОД

dg_kp_charts_v4_20

ДИНАМИКА НЕГАТИВА И ПОЗИТИВА ЗА ПЕРИОД

На графике ниже показана зависимость уровня позитива (количества позитивных отзывов) от погодных условий (где 1 - день благоприятный для катания (снежный покров, ясное небо, температура <0), -1 – день неблагоприятный (дождь, отсутствие или недостаточный объем натурального снега, температура больше 3-5 С), 0 – промежуточная позиция).
Корреляция между погодными условиями катания и уровнем общего позитива, очищенном от крупных информационных поводов позитивного и негативного характера (4 февраля – новость о гибели лыжника на «Розе Хутор», 24 февраля – в передаче «Вечерний Ургант» Певица Пелагея водрузила флаг программы на вершину горного курорта «Роза Хутор») и от влияния календарных праздников составляет 0,6 -достаточно сильная зависимость.

Collapse )
Богданов Дмитрий

Ценностное управление для бизнеса (по итогам мастер-класса Константина Харского)

Как хорошо знают постоянные читатели моего блога, я - давний поклонник Константина Харского, которого считаю ведущим экспертом в России по вопросам приведения сотрудников к качественному исполнению ими своих обязанностей. Речь и о стандартах работы, и о сервисе для клиентов, и о многом другом (важном и очень полезном для успеха организации).



Но не только я люблю Харского. Многие люди посещают его знаменитые семинары и пишут хорошие отзывы. Вот с одним из таких отзывов и хочу Вас сегодня познакомить! Пишет Карпенков Юрий Витальевич:

Вчера посчатливилось познакомиться с выдающимся спикером Константином Харским. Всем рекомендую при любой возможности посетить его тренинги и мероприятия! Получил истинное удовольствие. Чувство юмора на уровне Жванецкого! Густота идей - просто потрясающая. Благодарность и восхищение!

Предлагаю Вам краткий конспект его выступления.

Ценностное управление для бизнеса (по итогам мастер-класса Константина Харского)

Collapse )


Опубликовано 25 сентября 2016
Богданов Дмитрий Сочи

Отели и туроператоры: брак по расчету. (Выступление на туристическом форуме в Сочи)

Хорошее мнение от профессионала тур. сферы Сергея Ромашкина:
Почему туроператорам так тяжело и проблемно работать с отелями
в Имеретинке (теми, что как раз к Олимпиаде построили)?!


Оригинал взят у delfin_tour в Отели и туроператоры: брак по расчету. (Выступление на туристическом форуме в Сочи)


Деловая практика и правовое регулирование взаимоотношений ТО-отель.

Немного теории. С точки зрения маркетинга туроператор является для отеля одним из каналов продаж, дистрибьютором, а отель- производителем, поставщиком услуги. Взаимоотношения производителя и дистрибьютора в разных отраслях изучены хорошо и вкратце таковы.

Что нужно дистрибьютору от отеля:

1.Скидка=Вознаграждение. На туристическом рынке сегодня она составляет 20% и делится 10/10 между оператором и турагентом. Скидка действует на все услуги, если они заказаны и оплачены ТО. Много это или мало? Сегодня нет возможности привлечь туриста за меньшие деньги

2. Одинаковая цена во всех каналах продажи. Время разных цен прошло, у всех туристов есть интернет. Нам странно увидеть в какой-нибудь системе бронирования более низкую цену или узнать (случайно) в сезон, что отель продает размещение частным лицам со скидкой 20%. Это подрывает доверие туристов к нам, а у нас- к отелям.

3. Рекламная поддержка своего продукта на массовом рынке. Мы понимаем, что отель-не Procter & Gamble, но без рекламы нет продаж. Скажу об этом позже.

Collapse )

Богданов Дмитрий Сочи

Отзывы о семинаре Константина Харского в Кисловодске.

На днях в Кисловодске прошел семинар известного бизнес-консультанта Константина Харского, которого многие руководители считают одним из ведущих российских экспертов по вопросам сервиса и клиентоориентированности...

Я присутствовал лично, прослушал и сам семинар, да и пообщался в кулуарах с участниками. Отзывов прямо там, на месте, было много. Более того, кое-кто из участников практически сразу пожелал пригласить Константина провести учебное занятие для сотрудников его фирмы, а на следующий день уже был и официальный заказ на учебу...

Чуть ниже - небольшой фоторепортаж и два отзыва от участников семинара:

4

1 5

Collapse )
Богданов Дмитрий Сочи

Олимпиада глазами Нияза Аксанова - постоянного гостя сан. "Знание"... :)

Оригинал взят у kukmor в Первые мои Олимпийские Игры - ожидание и реальность

Сейчас, уже отдышавшись от поездки в Сочи, могу сказать пару слов  о том какие ожидания были от Олимпиады год назад и прямо до поездки.

И рассказать что в итоге я увидел на Играх своими глазами. По вопросам билетов, транспорта, зрителей, спортивных стадионов, питания, волонтеров, безопасности  и других аспектов этого события. С иллюстрацией на фото.
;-)
Если о чем то забыл, спрашивайте в комментариях - отвечу на все вопросы!

Другие мои рассказы о поездке:
Олимпийские болельщики - это мегапозитив!
Поход на санно-бобслейную трассу "Санки"
В движении - жизнь!
Футболистка выиграла вчера бронзовую медаль на зимних Олимпийских! :)
Некоторые рассказывают что обязательно нужно простоять в очереди 1,5-5 часов за билетами... Врут..
Красиво, весело и интересно.

Олимпийские Игры, Сочи2014, фотографии, Аксанов Нияз, kukmor, sochi2014, Лаура, горы, Олимпийский парк, Шайба, лыжи,   of IMG_7836

Collapse )
Богданов Дмитрий Сочи

Рекомендую! От Андрея Семенова: Бережливое производство

Оригинал взят у andreysemenov в Бережливое производство

Пятница, редкий спокойный день за компьютером. Воспользуюсь моментом, чтобы открыть давно запланированную рубрику.
Название - БП, что означает "бережливое производство". В ней я буду рассказывать о своем опыте внедрения БП в пироговых.
Сегодня предыстория.

Мое знакомство с БП состоялось очень давно. Наверное, лет 10 назад. В тот период, когда я запоем читал всю доступную тогда деловую литературу. Тогда я очень заинтересовался комплексом родственных подходов: БП (он же lean), Toyota production system, 6sigma, процессный подход к управлению, идеи Деминга и статистического управления качеством, гемба кайдзен, ТОС, управление цепями поставок, 5s и прочая.
Подходы мне сразу очень понравились. В них был какой-то очень взвешенный здравый смысл и интуитивно-понятные инструменты. Все очень стройно и рационально.

Но с применением как-то не ладилось.

Collapse )
санаторий, Сочи, Дмитрий Богданов, туризм, лечение

О курорте Роза Хутор, Красная Поляна...

Специальное интервью для RiderHelp.ru. Жан-Марк Фарини, генеральный менеджер курорта «Роза-Хутор», рассказал нам о себе, о будущем курорта и всяких модных штуках, которые скоро появятся на Розе.

Многие знают, что горнолыжной зоной курорта «Роза Хутор» управляют французы. Именно они в прошлом году разрешили катание с гребня в то время, когда на Альпике с вершины пускали только с гидами. Это был первый респект «Розе Хутор» от фрирайдеров. И именно французы сейчас активно работают над развитием, наверное, лучшего российского горнолыжного курорта. Наши посетители, да и мои многочисленные знакомые интересуются: кто же он, этот главный розахуторовский француз. Генеральный менеджер курорта «Роза Хутор», Жан-Марк Фарини, уделил нам немного, а, вернее, много времени, чтобы рассказать о себе и о курорте. У Жан-Марка нет отдельного кабинета, он работает в одном помещении с коллегами — так эффективнее. Поэтому беседовали мы в конференц-зале офиса «Роза Хутор» 

Немного о Жан-Марке Фарини:

Ему 37 лет. Модно одет (модно не по сочинским меркам, а по столичным). Как истинный уроженец Шамони, с детства начал кататься с гор и заниматься альпинизмом. На лыжах стоит с 
3-хили с 4-х лет, точно не помнит. Катает и по вельвету, и вне трасс; участвовал в соревнованиях по trail running. А ещеЖан-Марк играет на аккордеоне и любит хорошее французское вино. В Сочи переехал в октябре 2010 года. Представляет французскую управляющую компанию «Compagnie des Alpes». До Красной Поляны работал управляющим на горнолыжном курорте «Chamonix Montblanc» — регионе, который часто сравнивают с Красной Поляной.

И вот несколько слов от Жан-Марка Фарини:

- Я бы не стал сравнивать Красную Поляну с другими курортами. Она никого не копирует и она уникальна как с точки зрения расположения и климата, так и с точки зрения скорости строительства. Ни один курорт в Европе не развивался такими темпами, как «Роза Хутор» и Красная Поляна в целом. Одновременно строятся трассы, подъемники, отели, сопутствующая инфраструктура. Поэтому перед нашей командой стоит сложная задача — в кратчайшие сроки вывести «Розу Хутор» на европейский уровень сервиса. В этом мне помогают все мои коллеги и в том числе 
Жан-Люк Валлье, зам. генерального менеджера «Роза Хутор». Жан-Люк отвечает как раз за эксплуатацию горы. 


Collapse )


Полностью интервью можно посмотреть здесь!